По вине сотрудников согаз Ставрополь не могу получить полис осаго

По вине компании Согаз по причине якобы сбоя базы при попытке продлить полис осаго узнаю что мой коэффициент КБМ 0,5 (он у меня не первый год) в базе теперь числится как 0,6!!! Уже вторую неделю не могут восстановить ссылаясь на Москву а я не могу получить полис. Разница в оплате с кбм 0,5 и 0,6 ощутимая. В июле 2020 случилось дтп я не виновата. Согаз выплатил деньги. А в базу внесли что виновата в дтп я)))) теперь слушаю сказку о сбое в базе. Этот бардак творится в Ставропольском филиале