Нет ответа уже месяц

Добрый день, я Хапсироков Арсен автомобиль Вольво с 80 2001 г. 25.10.20 попал в дтп являюсь потерпевшей стороной. 28.10.20 были поданы документы по дтп в страховую компанию виновника дтп Росэнерго, т.к мой полис к этому времени закончился. Так же 28.10 был производен осмотр машины и переданы все документы, сотрудники страховой сказали что со мной свяжутся в течении 3-4 дней, сегодня 24.11 и со мной не кто не связывался, неоднократно звонил в офис города Ставрополя но дозвониться как оказалась не реально, так же многократно звонил на горячую линию и ноловной офис Горно-Алтайск, говорят одно и тоже дело на рассмотрении. Номер полиса виновника ККК3010810743 Чабан Д.И