Задержка с выплатой денежных средств в период охлаждения

26.10.20 мною в офисе банка ВТБ г.Санкт-Петербург был заключен договор с ООО «Согаз».28.10.20. мною было написано заявление на расторжение договора согласно указания ЦБ РФ от 20.11.15 №3854-У.Денежные средства должны были поступить в течении 10 рабочих дней на указанные мною реквизиты банка.На 21.11.20. все сроки просрочены.Возврат не произведен. 19. 11.20. я по единому номеру Согаз хотела выяснить что с возвратом.Мне сказали, что со мной соизволят связаться в течении еще 5 рабочих дней. 20.11.20 я пришла в офис банка выяснить, что с возвратом денежных средств.Работник банка сказала что поступления нет.В банке мною была написана претензия к ООО Согаз и передана сотруднику банка. Думаю что надо готовить документы для обращения в суд.