Не пришел полис после оплаты

Добрый день!
20.11.2020 оформил и оплатил полис ОСАГО ХХХ 0147141617
После оплаты полис не поступил на электронную почту и также не отображается в личном кабинете, через поиск не находится.
Составил 2 обращения на сайте компании
C-4681939
D-4681962
Результата никакого. Сотрудники на горячей линии также помочь не смогли. У них нет такой возможности.
В офисе страховой компании, мне также отказали, так как полис электронный. Сказали получать где оформлял.
Вы единственная надежда!
Прошу разобраться в ситуации и отправить полис на почту 22020_11_20@mail.ru