Интересно, что это: неграмотность профессионалов?

Вчера мне позвонил близкий приятель и рассказал такую интересную ситуацию. Суть.
Они не запросили у Ингосстраха вернуть деньги за ОСАГО при продаже своего а/м (не расторгли ОСАГО), т.о. «подарив» Ингосстраху свои деньги за полгода.
Но проблема не в этом: он ошибочно «дал добро» на продление этого ОСАГО по ранее проданному а/м. Т.о., был выписан полис ХХХ 0145388764, начало действия — с 16.11.2020 (!) (ТС оформлена на его отца, он уже глубоко возрастной, поэтому написал доверенность на сына).
Проконсультировавшись в Колл-центре, он вчера, 10.11.2020, пришел в ближайший офис в Зеленограде, принес все необходимые документы (включая ДКП от 02.2020 г) и попросил вернуть ошибочно уплаченные деньги по полису ХХХ 0145388764 (начало действия которого — с 16.11.2020), для чего:
— либо считать договор недействительным (ТС принадлежит другому собственнику, и уже есть в Росгосстрахе на это ТС действующее ОСАГО)
— либо расторгнуть его ДО начала вступления в действие (на основании ДКП от 02.2020)
этот полис можно ТОЛЬКО досрочно прекратить с удержанием ...(РВД, 35%?).
Простите, но какое РВД может быть по этому договору? Поясните, пожалуйста?
(Люди и так «подарили» вам свои деньги за полгода по предыдущему полису?!)