Каско в РЕСО - это деньги на ветер.

Произошел страховой случай. Ситуация в общем банальная — таксист выезжал из парковочного кармана задним ходом, я стоял на красный сигнал светофора, в результате он врезался мне в бок. У меня пострадали — задний бампер, диск колесный и заднее правое крыло.
На месте составили европротокол, виновник признал вину.
И казалось бы все нормально, но оказывается нет.
Все по правилам заявил в свою страховую. Приехал через день представитель САО «Ресо гарантия» далее РЕСО, сфотографировал все повреждения, обрадовал что европротокол заполнен правильно. После осмотра я позвонил в РЕСО узнать насчет направления на ремонт, сначала я удивился, что предложили всего три СТО на ремонт, один из них вообще «полудилерский». Ну да ладно, потом исправились и список расширился. Правда после не однократного общения с колл центром и с куратором по моему делу.
Выбрал для ремонта подходящего дилера. Записался на ремонт, и стал ждать. Так как сейчас пандемия и работаю удаленно, живу за городом. Но за день перед сдачей автомобиля на ремонт решил приехать в Москву, и обнаружил, что меня ждет письмо на почте. Хорошо что решил забрать.
Это оказалось письмо из РЕСО, в котором они уведомляют меня о том, что отказывают мне в возмещении убытка по двум деталям — это колесный диск и задний бампер! По причине того, что в договоре отсутствует информация об устранении повреждений имевшихся на момент заключения договора страхования.
И написано, что ремонт остальных повреждений будет произведен с учетом вычета установленной по полису франшизе.
То есть специалист, писавший письмо знает только как отказать, при этом не вникая в суть и не изучив вопрос, в моем договоре франшиза с меня не взимается, если есть виновник.
Исполнитель письма некто Куропов Д.Н. (доб. 3817), письмо исх. №47149/К от 13.10.2020.
При этом сотрудник РЕСО прислал по факту подложное письмо, без подписи руководства. Подпись на письме напечатана на принтере, и отсутствует штамп и номер электронной подписи, если имелось ввиду, что она должна быть электронной.
И это при том, что я несколько раз общался с куратором по моему дело, но в устной беседе мне ничего сказано не было. Это к вопросу о лояльности к клиенту.
Отдельно обращаю внимание, что когда я заключал договор страховой брокер и эксперт РЕСО, который фотографировал автомобиль божественно клялись, что если на детале появляется новое повреждение мое каско полностью его покрывает и в результате ремонта ремонтирует всю деталь, ведь частями детали не ремонтируют. К слову в общем то так и есть, но в других страховых, а не в РЕСО, сталкивался.Ведь в противном случае я бы не за что в РЕСО не купил полис каско.
По факту получилось следующее:
1. В соответствии с письмом РЕСО детали моего автомобиля на которых были выявлены какие-либо повреждения не входят в страховку (то есть страховая компания в случае ДТП (даже если установлен виновник!!!!) не возмещает Вам ремонт этих деталей). Поясню, у меня при осмотре нашли пару мелких сколов и небольшие царапинки (фото есть в РЕСО), при этом очень уж эксперт восхищался внешностью и состоянием авто (мою на проверенных детейлинг мойках и ухаживаю за машиной). И при осмотре выходит меня ввели в заблуждение, естественно я бы не стал страховаться в РЕСО, зная что несколько деталей не будут входить в страховку по каско. Я понимаю если бы мне сразу сказали, что вот у вас мелкие царапинки на деталях, а значит эти детали каско РЕСО не покрывает, пересчитали бы стоимость полиса уменьшив ценник, не вся же машина получается застрахована от ущерба — это было бы честно. А так будто развод привокзальный
2. Дозвониться до исполнителя письма в РЕСО нереально, в течении дня звонил на его добавочный номер раз 10, гудки, потом номер скидывается, три раза звонил в колл центр и оставлял просьбу перезвонить мне с пометкой срочно, но сотрудник РЕСО был очень занят и снизошел до меня только около 17 вечера, и просто повторил текст письма. Диалога ноль.
3. У меня в европротоколе прописано три детали, может это такой способ заработка РЕСО, мне не возмещать ущерб, а с виновника содрать за ремонт всех трех деталей.
Должен справедливо заметить что несколько лет назад неоднократно в этой компании страховался по каско и было все отлично. Но случившееся просто вопиющий случай. У меня автомобили всегда застрахованы по каско и никогда я не сталкивался с таким отношением к клиенту (повторюсь, это при том что есть виновник и есть с кого взыскивать за ремонт). Получается имея каско в РЕСО при ДТП лучше все оформлять по ОСАГО, так как по каско можно крупно пролететь.
Получается что у меня вроде и есть каско, а по факту его нет. Каско в РЕСО при наличии виновника хуже чем ОСАГО имейте это ввиду и обходите стороной.
Номер выплатного дела — АТ10466913, номер полиса- SYS1669933868.

С уважением Лукин Д.С.