Просрочена выплата

21.09.20 попал в ДТП, записался и попал на прием 1.10.20 в тот же день прошел экспертизу. По результатам экспертизы определили сумму. Сегодня 21 день с момента подачи заявления, денег так и не перевели. Подскажите когда ждать выплату?
Полис ККК 3013110439