Отказали в выплате по каким то непонятным причинам

В сентябре приобрёл безпробежный японский авто, застраховал в вашей компании, сделали даже какие то дополнительные полиса автозащита и ещё один, записался в гаи для постановки на учёт, но вскоре произошло дтп не по моей вине, далее подали все документы, приезжал эксперт, потом сказали ждите 20 дней, но через 20 просто сказали по тел что вам отправили письмо с отказом, но его так и не было, как сказали что не соответствует дтп повреждениям или что то такое. Я просто в шоке, как так то? Что значит не соответствует? На данный момент подали претензию, юрист сказал через суд все это решается с помощью экспертиз и видео с регистратора. Я просто понять не могу зачем тогда вообще страховаться. Полис ххх 0135197537