РОСГОСТРАХ занижает выплаты

Имел несчастье застраховать квартиру в Росгосстрахе. До этого считал, что «под крылом надёжной компании» мне будет спокойнее: ведь в случае беды – Росгосстрах подстрахует меня, отведет от меня проблемы, связанные с разбирательствами, судами и прочими неприятностями. Но не тут-то было. Через некоторое время я понял, что Росгосстрах способен только собирать с клиентов деньги, а вот разбирательства, суды и прочее – так и остаются с клиентами.

Когда оформлял полис, агент, осмотрев квартиру, оценил её как «евроотделка». Ремонт был действительно у меня очень дорогой и свежий. Как оказалось, позже всё эти оценки «улучшенная-упрошенная» важны только для того, чтобы оценить стоимость полиса. И всё… Поэтому, чем лучше отделка – тем будет дороже полис. Больше ни на что это не влияет.

Произошёл страховой случай – залили соседи сверху (дело №6964351). У них оборвало трубу на стояке горячей воды. Горячая вода текла с потолка целых 6 часов – у меня никого не было дома. Текло одновременно в двух комнатах, кухне и прихожей. В результате, отделка квартиры практически вся уничтожена. Так, например, 80% площади полов в квартире вспучило так, что появились волны. Двери разбухли. Обои пошли пятнами, отклеились. Многоуровневые потолки из гипсокартона погнулись и растрескались. Незатронутой затоплением осталась лишь незначительная часть квартиры. Пострадала и бытовая техника.

Коммунальщики выдали акт о том, что виноват сосед сверху. Страховая прислала свою экспертную компанию. Эксперт подошел к делу серьёзно и довольно полно описал в акте степень повреждений в квартире. Далее акт экспертизы был направлен в Москву, где в течение четырёх месяцев проводили какие-то расчёты. Все эти четыре месяца ко мне регулярно прибегал всё тот же эксперт – и что-то измерял, фотографировал, смотрел. Видимо, в Москве не понравился его первый акт, и им уж очень хотелось его подкорректировать в меньшую сторону.

В результате, мне оплатили ущерб лишь частично – на эти деньги можно разве что как-нибудь отремонтировать одну из комнат. На мой вопрос, как определили такую сумму выплаты, ведь она никак не вяжется с актом экспертизы, мне начальник Архангельского отдела урегулирования убытков резко ответила: «Так посчитала Москва, вам мы ничего объяснять не обязаны, если что-то не нравиться, то обращайтесь в суд». Но постойте, не для того ли я и страховал свою квартиру, чтобы по судам потом не бегать. Если так, то я и сам бы мог на соседа в суд подавать с тем же результатом. Зачем тогда мне такая «дорогая прослойка» в виде Росгосстраха?

Вот уже два письма написал в страховую, прошу их лишь ответить, как они такую сумму выплаты определили? Мои письма вот уже два месяца полностью игнорируют. Что делать-то теперь? Как заставить страховую объясниться о размере выплаты? Или, действительно, только в суд?