Работа с клиентами

Попал в аварию(я пострадавший)26.09.2020, на следующий день освоил ваше приложение и отправил все нужные документы.В понедельник позвонил ваш сотрудник и назначил время обращения 16:00 в отделение на Брянской,140 Красноярск.Сегодня взял на работе один день за свой счет и вместе с женой, она собственик, поехали туда.Прибыли туда, оформили документы, были посланы на осмотр, просидели в очереди до 17:45, после этого сотрудники сказали, что работают до 17:00.А теперь вопрос.Почему ваши сотрудники записывают на прием, если знают, что не успеют все сделать за один день, теперь я с женой вынуждены будем отпрашиваться с работы на один день еще раз, мы уже потеряли на зарплате больше чем стоит царапина на крыле.И зачем вам тогда мобильное приложение, если толку от него нет? Можно узнать телефон начальника отдела на Брянской? Можно сделать независимую экспертизу, чтобы больше к вам не ездить? Был 10 лет вашим клиентом, когда вы еще надеждой назывались.Разберитесь, пожалуйста.