Продали машину. Нужен возврат средств

Добрый день. Мы продали машину и теперь хотим вернуть остатки денежных средств с полиса. Позвонили на горячую линию и нам сказали, что в вашем городе отделения нет… Ехать нужно в Самару! У меня такой возможности нет. Я работаю и зарабатываю деньги. Почему я вообще должна ехать туда! Друзья, на дворе 21 век и многое уже вообще делается дистанционно. Почему такое отношение к вашим страхователям?! В Москву отсылать тоже не вариант документы! Это документы и не дай бог они не доедут. Или им что то там не понравится и они вернут их… А за каждый день сейчас со страховки снимают деньги. Хотя я ей не пользуюсь!!!
С таким отношением потом вообще никому не захочется советовать ваше страхование.
Хотя с вашим банком всегда были нормальные отношения.
Прошу как то помочь решить этот вопрос. Возможности отпроситься с работы нет!!! И ехать в Самару тратить денежные средства и время тоже нет желания. Нужно сразу тогда предупреждать своих страхователей, что не в каждом городе потом можно решить свои проблемы, чтобы люди задумывались насчёт вашей страховки.