Дошло ли мое обращение и Восстановление КБМ

При продлении полиса выяснилось, что у ежегодно добавляемого в полис другого водителя исчез КБМ. Страховых случаев не было. Сотрудник АФ на месте разобраться не могла, сказала отправить запрос через сайт АФ, однако через сайт при отправке запроса постоянно выходит ошибка… По горячей линии АФ просто отфутболивают, не слушая… написала обращение на эл. адреса: good-service@alfastrah.ru; alfastrah@alfastrah.ru. Мне пришёл ответ, что мое сообщение зарегистрировано, но входящего номера не прислали. Как можно разобраться быстрее или хотя бы получить входящий номер обращения?
Полис предыдущий с КБМ=0,5 МММ 5031905702 от 03.08.19, текущий РРР 5051320104