Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
9 комментариев
-
Murat16308.08.202009:54
Админ, измените параметр «Скорость выплат» в моем комментарии на «Не знаю», поскольку не было таких ситуаций. В поле вода не совсем корректно написано «Скорость оплаты», подумал, что идет речь приеме оплаты от покупателя.
-
АСН Администратор08.08.202013:25
Уважаемый автор, благодарим за сообщение. Указанный параметр из Вашего отзыва убрали. При выставлении статуса «не знаю» он не отображается. Ваши пожелания учтем.
Квятковский Денис Алексеевич10.08.202016:40Добрый день!
Ваш отзыв передан для рассмотрения в профильное подразделение компании. Ответ будет предоставлен дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».Murat16311.08.202023:12Добрый день!
В понедельник 10.08.2020 позвонила ваш сотрудник по поводу моего обращения.
А попытался вновь детально, последовательно по хронологии событий дать еще раз разъяснение в телефоном разговоре.
Попытался предложить предоставить по эл.почте доказательства факта смены места жительства: скан временной регистрации по новому месту жительства, скан паспорта с отметкой снятия с прежнего места жительства и постоянной регистрации по новому месту жительства.
Какие еще нужны доказательства факта преимущественного региона эксплуатации транспортного средства?
В итоге мне было предложено в очередной раз подъехать в офис вашей компании.
В этой ситуации мне вообще не понятно, сколько еще раз нужно съездить лично в офис и даст ли это положительный результат в итоге?
Почему я должен вновь отпрашиваться с работы, терять минимум половину рабочего дня, чтобы доказывать свою правоту по причине того, что в 2018 году, при личном мною посещении офиса, ваш сотрудник изначально отказался принять изменения в личных данных, в связи со сменой места жительства?
Я уже приезжал однажды и не намерен больше ездить. Моя позиция четко определена. Я готов решать вопрос только удаленно.
Могу выслать по эл.почте сканы всех необходимых данных.
Если так нужно, сами присылайте агента ко мне на работу или домой. Клиент не должен бегать за продавцом услуг, как «хлеб за брюхом».
В субботу 15.08.2020 я приобретаю полис ОСАГО в другой компании. Также намерен поступить с другим страховым продуктом позднее.Murat16314.08.202012:56Добрый день, Денис Алексеевич!
Спасибо за обратную связь.
Если следовать «букве закона», то временная регистрация выданная на период с 18.10.2020 по 17.10.2020 не является основанием для подтверждения факта преимущественного использования ТС. У нас на данный период не было постоянной регистрации, с 24.09.2018 сняты с регистрационного учета и зарегистрированы с 06.11.2019 по факту приобретения жилья.
Да, согласно данным ПТС и СТС авто у нас было зарегистрировано по предыдущему месту жительства.
Если бы мы сразу перерегистрировали авто по новому месту жительства, тогда точно было бы бесспорное законное основание на внесение изменений и пересчет страховой суммы по ОСАГО.
Хорошо, принимается, с точки зрения закона вы правы.
Но считаю, что сотрудник вашей компании в любом случае умолчал о данных фактах ситуации, по понятным причинам. Либо ваш сотрудник не знал, что ответить, или намерено делал такой вид. Возможно у меня было бы меньше вопросов, если был дан изначально квалифицированный ответ вашим сотрудником, о том что, не возможно внести изменения по законным причинам, но не ответ в виде фраз «у нас в программе все заблокировано», «программа сама все считает так» и т.п.
Мы разумеется, по собственному незнанию особенностей закона и столкнувшиеся в такой ситуацией впервые, сами упустили ее из под контроля. К сожалению, только по прошествию завершения периода действия полиса, пришло понимание.
На будущее хочу посоветовать другим клиентам, не допускайте моих ошибок. При любом отказе от страховой компании, требуйте как минимум официального письменного отказа!
По результату вроде бы у меня не должно быть претензий к вашей компании в целом (возможно лишь только к отдельному вашему сотруднику). Но осадок все же некоторый остался. ОСАГО все же приобрету в другой компании. По другому страховому продукту решу по ситуации при завершении страхового периода.
Хоть и не в мою пользу, но вопрос решен, думаю исчерпан, можно закрывать.-
Murat16315.08.202016:57
Добрый день!
К сожалению вынужден был продлить полис ОСАГО в Альфа-страхование. Для получении нового полиса требуется дополнительно еще 3 дня, а мне нужно уже с завтрашнего дня. Если не было бы необходимости, я подождал.
К сожалению, при продлении ОСАГО на сайте возникли технические сбои в работе.
Долго дозванивался по номеру *0999. Ответила девушка, перевела звонок на техподдержку, долго ждал, в итоге не ответили, предложили оставить заявку командой 1, чтобы перезвонили. В итоге не перезвонили.
Второй раз дозвонился по номеру *0999. Ответила другая девушка, попытался по другому объяснить проблему, выслушала, порекомендовала написать в чат мобильного приложения.
Написал в чат описание проблемы, приложил все необходимые «сканы» документов.
Долго не отвечали. Наконец-то ответила девушка Юлия. Не разбираясь в ситуации, написала, что у меня изменился город, дистанционно не изменяют такие данные, необходимо оформить новый полис с верными. Скинула пару ссылок на сайт и покинула чат. Я даже не успел дать ответа, как открылось окно с предложением оценить ответ сотрудника.
Я написал еще раз вопросы. Через долгое время наконец-то ответила девушка Елизавета. Внимательно изучила всю переписку чата, затем ответила на все мои вопросы. Отправила запрос на изменение данных. Оплатил новый полис, теперь жду получения.Murat16316.08.202016:51Добрый день!
Полис так и не пришел после оплаты.
Специалист Роман в чате ответил, что отправил запрос в технических отдел.
Время ожидания 1-3 рабочих дня. Период действия полиса с 16.08.2020.
Получается я теряю 1-4 календарных дней и не могу воспользоваться авто.
Я полис торопился покупать из-за двух рабочих дней, 17.08.20-18.08.20.
После я мог бы и позже приобрести.
Денис Алексеевич!
Поторопите ваших сотрудников, мне нужен полис 17.08.2020 с 06:00 утра.-
Murat16324.08.202019:52
Добрый день!
К сожалению в эл.почте и в личном кабинете нового полиса ОСАГО нет до сих пор.
Как писал выше, уже два раза независимыми каналами отправлял электронный чек об оплате, как и просили ранее из СК.
Изначально мне обещали максимум самое позднее прислать полис 19.08.2020.
Но к сожалению полиса до сих пор нет, вопрос не решен.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Наступил срок продления полиса Е-ОСАГО. Рассматриваю предложения других компаний.
Уважаемый Денис Алексеевич!
Покупал в вашей компании ОСАГО несколько лет подряд. Все мои полисы ОСАГО:
ЕЕЕ0387551425,
ХХХ0009613688,
ХХХ0048977100,
ХХХ0092467340.
Ранее у меня не было никаких проблем и вопросов по обслуживанию, поэтому продлевал ОСАГО автоматически.
К тому же в последнее купил еще полис 65921/354/00051/20 «Альфа-ремонт» с максимальным вариантом покрытия страхового случая.
Но в последнее время положительное отношение к вашей компании сменилось на резко отрицательное.
После официального ответа от службы контроля качества у вас на сайте. Ответ был выслан на электронную почту в виде шаблонной фразы с извинениями, но вопрос мой не был в итоге решен положительно. Ваша компания в лице данного сотрудника не проявила никакой лояльности к клиенту, не захотела решить мой вопрос, чтобы я далее захотел продолжить с вами сотрудничество. Самое главное никаким образом не захотела компенсировать намеренный обман со стороны ваших сотрудников, из-за которых я понес убытки.
К сожалению мое обращение не видно у вас на сайте, возможно не сохранилось. Но я уже давно привык независимо сохранять оригинальные тексты у себя. Поэтому приведу текст обращения еще раз:
«У меня претензия к работе ваших сотрудников. В 2018 году я купил через онлайн кабинет полис ОСАГО cерия ХХХ № 0048977100 по месту регистрации на тот момент в г. Магнитогорск. Позже в этом же году мы с семьей переехали в Самарскую область, Волжский район, п. Придорожный (мкр. Южный город). Я практически сразу же подъехал в ближайшее отделение Альфа-страх, чтобы внесли изменения в данные по полису ОСАГО. Но мне ответили, что ничего не нужно изменять. Тем самым меня дезинформировали ваши сотрудники, которые обязаны были не только изменить новое место регистрации, но и произвести возврат разницы стоимости по ОСАГО в связи со сменой региона.
Также при покупке нового полиса cерия ХХХ № 0092467340 по новому месту жительства сначала был отменен данный полис, в связи с указанием якобы „ложный сведений“. Если бы изначально в 2018г. ваши сотрудники внесли изменения в мои данные, то таких неприятных ситуаций не было бы.
Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать мои убытки в счет приобретения будущих ваших продуктов.
В противном случае буду рассматривать другую страховую компанию с более клиентоориентированным отношением.»
Дополню, я предварительно намеревался дистанционно решить этот вопрос, через внесение изменений на сайте. Позвонил в компанию, мне сообщили что нужно лично приехать в ближайший офис в Самаре для внесения изменений в связи со сменой регистрации жительства. В итоге съездил напрасно, ваш сотрудник — девушка в Самарском отделении отговорилась фразой в виде, что ничего не может изменить в системе, программа сама все считает, ничего менять не нужно. Как вижу по другим жалобам этот прием отговорки довольно таки распространен среди ваших сотрудников компании.
Если мой вопрос не будет решен положительно и при данном обращении, то вынужден буду поступить как и писал ранее. Считаю данное обращение последним шансом изменить мнение и отношение к вашей компании.
Сейчас рассматриваю предложения других страховых компаний, благо сейчас альтернатив на рынке предостаточно.
По завершению страхового периода полиса 65921/354/00051/20 «Альфа-ремонт» также буду рассматривать предложения других страховых компаний.
По имеющейся информации ранее Вы обращались в офис с целью внесений изменений по временной прописке.
В соответствии с подпунктом «а» Пункта 2 статьи 9 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» для физических лиц территория преимущественного использования транспортного средства определяется исходя из места жительства собственника ТС, указанного в паспорте ТС или свидетельстве о регистрации ТС либо в паспорте гражданина.
Соответственно данному пункту правил временная прописка не является основанием для внесения изменений в полис по территории использования транспортного средства. В результате изменений внесены не были, перерасчёт стоимости полиса не осуществлялся.
Дополнительно отметим, что полис ХХХ0092467340 со сроком до 15.08.2020 является действующим.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».