Нет ответа по страховому случаю ОСАГО

Я, Василенко Алексей Вячеславович,13.07.2020 подал документы, по урегулированию убытка по ОСАГО, в страховую компанию АО «СОГАЗ» Город Краснодар, номер полиса ККК4001660823, 16.07.2020 был произведён осмотр моего транспортного средства YAMAHA YZF-R1 г/н 4119АА40.Сегодня 6.08.2020, а Решения по моему делу, до сих пор нет, позвонив в СК АО СОГАЗ, МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО РЕШЕНИЯ ПО МОЕМУ ДЕЛУ ЕЩЁ НЕ ВЫНЕСЕНО, хотя двадцати дневный срок уже вышел!!! Оператор сказала, чтоб я перезвонил, на следующей неделе!!! Как быть в этой ситуации?