Ощущение, что Альфастрахование уклоняется от заключения договора по ЕОСАГО

Доброго дня! Несколько лет подряд приобретал полисы в Альфастраховании. Очень удобно было продлить полис в приложении нажав всего одну кнопку и произвести оплату. Был положительный опыт обращения в офис компании по вопросам урегулирования убытков — очень понравился сервис и скорость обслуживания. Но на этот раз не повезло — продление полиса невозможно из-за «сложностей в оформлении и расчете стоимости». Предложили оформить «с нуля». Оформление полиса по-новой закончилось ошибкой, что «Не удалось проверить данные на сайте РСА — загрузите сканы документов». Загружаем сканы (на что, к слову, уходит немало времени), заполняем формы, ожидаем подтверждающего письма. И вот опять неудача: пришло письмо с сообщением о том, что «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь данные из следующих документов: ПТС». Пробовал загружать несколько сканов с разным разрешением — результат один. При ответе на письмо, почтовый сервер отвечает, что «Почтовый ящик получателя заполнен». По номеру *0999 на линию поддержки по ОСАГО пробиться невозможно. По заявке на обратный звонок также никто не перезвонил.
Не могу ничего утверждать, но складывается ощущение, будто страхователь из каких-то соображений намеренно уклоняется от заключения договора и оформления полиса ЕОСАГО.
Буду признателен, если есть возможность повлиять на решение данной проблемы. Для идентификации, могу указать номер полиса, который продлить не получилось: ХХХ 0091674162.