нет ответа месяц по расторжению договора с возвратом части страховой премии

19.06.2019 брала потребительский кредит с добровольно-принудительной страховкой за 64.000!!! 18.06.2020 закрыла данный кредит досрочно № 625/0000-1076695. Позвонила в кол-центр втб страхования уточнив как возможно расторгнуть договор! они отправляют в филиал банка. В банке говорят звоните на линию кол-центра! Потом 17.06.2020 обратилась в ВТБ-страхование по почте: info@vtbins.ru, с целью уточнить информацию о документах, которые необходимо подать на расторжение договора страхования с возвратом страховой премии с учетом неиспользованного периода, в связи с досрочным погашением кредита. 25.06.2020 было отправлено заявление на расторжение действия страхового полиса № 129577-62500001076695. Со всем пакетом документов.
В этот же день, мне пришел ответ, что данное сообщение получено и передано в ответственное подразделение! На 23.07.2020 года ответа так и нет! По телефону в кол-центре говорят, что обязательно ответят — ждите! по почте отвечают через раз и только то, что сообщат сообщат! Все сроки для того, чтобы дать обоснованный ответ на заявление — нарушены!!! Отвратительная компания!!!