Пострадавшая в ДТП отказ в выплате осмотр авто без подъемника

Здравствуйте. 22 июня подала в страховую документы о дтп, я пострадавшая сторона. Номер выплатной дела 0017838566. 23 июня приехал сотрудник от страховой и осмотрел автомобиль (авто после дтп не на ходу, сильно вмято колесо) и сказал ждать решения. Каким образом можно осмотреть автомобиль без подъёмника, если там много скрытых повреждений, колесо со стороны удара сильно вмято, неизвестно что там, эти повреждения только на подъемнике можно увидеть. Почему росгосстрах этого не сделали? 13.07 написано, что вынесено отрицательное решение. Звоню в росгосстрах 15.07 говорят, что решения ещё нет. Что за кошмар? Страхуемся там с мужем всегда и вот, пожалуйста, чините за свой счёт? Или что? Даже если росгосстрах выплатит по дтп, то с таким осмотром сумма явно будет занижена.