Некомпетентность сотрудников горячей линии

Безуспешно пытаясь оформить Е-Осаго через сайт, обратился за помощью на горячую линию.
Было несколько обращений, из которых практически ни в одном случае мне не смогли помочь, по порядку:
1. Звонок с вопросом о том, что в процессе оформления Е-осаго через сайт, через ЛК, после прикрепления всех необходимых сканов док-тов, не пришел ответ в почту. Что делать?
Ответ: обращайтесь в тех поддержку в whatsapp, «мы связи с ними не имеем, мы только колл-центр, ничем помочь не можем». Спасибо хоть номер в СМС прислали

2. Беседа в чате, такое ощущение, что с роботом. На простой вопрос: «в чем заключается угроза безопасности» получил нескольких однотипных ответов про «выполнение указаний ЦБ», потом «система не может сделать расчет по вашим данным» наконец таки смогли выдать информацию, о необходимости обращения в Офис.
Дальше интереснее, на просьбу дать контакты офисов, получил адрес и график работы: с 8 до 19, и рекомендацию связаться по телефону перед посещением офиса.
Предоставили 2 телефона: первый из них был телефоном горячей линии (которая как мы помним ни за что не отвечает), на просьбу дать прямой городской номер (местный), мне прислали номер, который НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

3. Звонок на горячую линию, с просьбой все таки пояснить суть отказа, после нескольких фраз, сотрудник тупо переключил на голосовое сообщение, которое по кругу озвучивало никчемную и бесполезную информацию о «предотвращении угроз функционированию и т.д. по тексту». РАЗОЗЛИЛО.

4. Звонок на горячую линию, с целью все таки получить действующий телефон офиса в г. Ростов-на-Дону, по которому можно договориться о визите.
Результат: оператор опять выдала несуществующий номер, который уже был в чате.
На мое замечание, что номер не существует, был назван еще один номер, на который я тут же, не кладя трубку, совершил вызов — безуспешно. Сотрудница горячей линии любезно предложила (тогда я был ей благодарен) оставить заявку, чтобы со мной связался специалист отдела продаж, в течении РАБОЧЕГО ЧАСА. Я просил меня перевести в отдел продаж сразу, но у кол-центра НЕТ СВЯЗИ С ОП. Ок, пусть будет заявка. Имея опыт общения, с данными людьми (уже негативный), попросил назвать номер заявки (обращения) — девушка не задумываясь выдала мне 6- значный номер, который я записал, чтобы можно было поднять историю общения.
5. Посещение офиса. Т.к. мне никто не перезвонил в течении 4-5 часов, а дозвониться по указанным тел нет возможности, я поехал в офис без звонка. Приехав в офис около 18:25 я обнаружил в офисе охранника, и одну сотрудницу на ресепшен, которая мне сообщила что офис работает до 18.00.
На мое возмущение, о том, почему горячая линия дает неверныю информацию о графике работы, последовал ответ, что они там ничего не знают, и вообще они друг к другу отношения не имеют. Мои робкие попытки заметить, что они все как бы сотрудники одной компании, не услышал ничего внятного. Мне было предложено взять визитку специалиста, и позвонить завтра.
Внимание: на визитке есть добавочный номер сотрудника, на внутренней АТС… Так почему же НЕ СООБЩАТЬ ЕГО КЛИЕНТАМ, звонящим на ГОРЯЧУЮЮ ЛИНИЮ. Что за БРЕД, господа? Вы там совсем что ли от земли оторвались!? Вам настолько не нужны клиенты что Ваши сотрудники на всех этапах не могут сделать ни одного правильного шага?
Или только и можете, что при покупке авиа-билетов, страховки от КОВИДА навязывать!?
6. Очередной звонок на горячую линию. Наконец-таки попался сотрудник который знаком с графиком работы филиала в Ростове. Правда по номеру обращения (см п.4)он не смог найти информацию, и вообщезаявил, что обращения у НИХ НЕ ФИКСИРУЮТСЯ.
У Вас там, что на CRM денег нет ?!
С третьей попытки я смог у него узнать ИСТИННУЮ причину, отсылок к «угрозе безопасности». Не сразу конечно, но и на том спасибо. Попутно опять традиционно услышал, что «сайт делает не он, и почему там так пишут он не знает»
***************************************
Вот такой вот длинный опус. К чему это, да к тому, что теперь не уверен, что хочу иметь дело с такой компанией. Если они полис заключить не могут, не знают контакты филиала, режим работы, не могут пояснить причину отказа, футболят клиентов.
К слову сказать имел не один полис в этой СК до этого, и с оформлением первого Е-Осаго было очень много проблем, но это было 4-5 лет назад, продление потом происходило без проблем. думал исправились… ОШИБАЛСЯ
Написал это все, чтобы люди задумались: а нужна ли им такая СК, или лучше отнести свои деньги более адекватным участникам рынка!!!
З.Ы, Во избежании вопросов о реальности проходящего могу предоставить все данные: номера с которых были звонки, примерное время, переписку в чате. Может поможет навести порядок в этом бардаке, если это интересно Службе качества СК…