не выплачивают деньги за расторжение ОСАГО

Полис XXX 0104237137 г. Сочи. В апреле 2020 года я продала автомобиль и обратилась на горячую линию с вопросом как можно расторгнуть ОСАГО при продаже автомобиля. Меня заверили что можно оформить расторжение в электронном виде. Я отправила все документы и заявление о расторжении по электронной почте, указанной на сайте. Через несколько дней мне пришел ответ, что все равно мне придется принести в офис в г. Сочи и предоставить все оригиналы документов и после этого в течение 10 рабочих дней я получу денежные средства. 12 мая 2020 года я принесла в офис в Сочи на ул. Советскую все документы, сегодня 05 июня 2020 года и денег до сих пор. Неоднократно звонила на горячую линию и в офис в Сочи. Сочинский офис отвечает звоните в Москву, на горячей линии отвечают что из Сочи не прислали мои документы. С таким безобразием сталкиваюсь впервые. Как мне получить свои деньги???? И так без работы из-за карантина, так еще и тут обман! Страховая компания ВСК незаконно пользуется моими деньгами уже 2-й месяц и виноватых не найти.