Нет выплат. Заявление от февраля.

Здравствуйте. Ребенок в январе получил травму. Заявление о страховом событии заполнено 20.02.2020г., Полис страхования от несчастных случаев " Персональный" 200006/19/39271/9319041, Страхователь — Подусова Оксана Анатольевна. Выплаты до сих пор нет. В инфоцентр периодически звоню, каждый раз мне отвечают, что заявление передано на оплату, но когда осуществят эту оплату никто не говорит. Прошу разъяснить в какие сроки Страховщик обязан выплатить сумму страхового возмещения, когда эта выплата будет осуществлена?