Безобразное отношение к своей работе и клиентам

19 апреля 2020 года мне потребовалось внести изменения в полис ОСАГО ХХХ-0093438251, который я имел неосторожность приобрести в страховой компании «Согласие». Изменения касались СТС и госномера автомобиля, указанного в полисе. Воспользовавшись Личным кабинетом на сайте компании с помощью кнопки «ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ» я прикрепил все необходимые сканы документов (Селфи с паспортом!!!, СТС) и отправил. По электронной почте получил код подтверждения смены данных, ввел его на сайте и на сайте же получил сообщение, что заявление принято в работу. Больше никаких сообщений и писем не было.
Прошло 3 дня, измененный полис никто не прислал, ездить со страховкой с другим госномером не имею возможности. Позвонив сегодня, 22 апреля 2020 г. в страховую компанию, чтобы узнать судьбу изменений в полисе, вдруг узнаю от оператора, кажется, Анны, что поскольку полис приобретался в офисе, то и менять его нужно в офисе.
Возникают следующие вопросы:
1) Почему мне об этом не сообщили письмом сразу, 19 апреля и сколько я должен был дожидаться результата?;
2) Сейчас, во время карантина, ближайший ко мне офис в Строгино закрыт и как я должен ехать на ул. Свободы (опять же с недействительной страховкой)? Если на такси, то кто мне его оплатит?;
3) Почему в настоящее время большинство компаний старается перейти на дистанционное обслуживание клиентов, а «Согласие» толкает меня на двойное нарушение законодательства (нарушение самоизоляции и езда с недействительным полисом)?