Не пришла выплата

Здравствуйте. 18 февраля произошло ДТП в г.Владивосток. на следующий день обратились в компанию. документы подали только 19 марта (такая запись в офисе на подачу документов). на данный момент прошло 25 дней со дня подачи документов. хотя в офисе говорили, что 21 день это максимальный срок. по поводу выплаты начала звонить около двух недель назад. в итоге в офисе сказали, что документы переданы в бухгалтерию 6/04. далее история не известна. звонила по горячей линии, там тоже ничего сказать не могут. только то, что документы переданы в бухгалтерию. получается что месяц ждешь, чтоб просто подать документы, а потом вообще не можешь дождаться выплаты! страховой полис ККК 3012745918