Не пришла выплата!!!

Выплата не пришла
Доброго времени суток. 16 марта 2020 подали документы о дтп, 21 марта был эксперт все зафиксировал, сказал ожидать. Выплаты нет, позвонил в филиал г. Челябинск. сказали платежное поручение создано 5 апреля 2020г. Результат принят. остальную информацию спрашивайте на горячей линии. дозвонился сотрудникам горячей линии, направили в отдел убытков. В этом отделе видимо слишком много работы и трубку никто не берет. Специально уточил часовой пояс и узнал, что отдел еще работает. дозвониться всё же не выходит, мой страховой полис ККК3012668816 как быть? у кого узнать когда будет выплата? номер платежного поручения мне никто не дал.