Срок рассмотрения вышел, выплаты нет

Полис ККК 3012069105. После дтп обратились за возмещением убытков, документы приняли, осмотр и допосмотр прошли. На следующий день после подачи документов был звонок от представителя страховой компании с предложением забрать заявление на возмещение и взыскивать ущерб с виновника дтп, так как по мнению представителя страховой компании, такого дтп произойти не могло. На место дтп, помимо инспекторов дпс, выезжала оперативно следственная группа, вопросов к обстоятельствам дтп ни у кого не возникло. Звонок поступил с номера +7 (385) 272-32-30.Отведённые 20 дней прошли, от страховой тишина.