Ни оплаты ни ремонта

Номер полюса ХХХ0101035023, номер страхового события 7192/PVU/00040/20. 30.12.2019 попал в дтп, являюсь потерпевшей стороной. 10.01.2020 поехал в офис компании в г. Ставрополе сдал необходимые документы, дали направление на выездной осмотр т.к машина не на ходу. 13.01.20 приехал эксперт составил акт осмотра ТС снаружи, 19.01.20 приехал тот же эксперт составил акт осмотра ТС скрытых повреждений. 03.02.20 получаю направление на ремонт по всем повреждениям за исключением повреждений переднего бампера и радиатора кондиционера, который согласно экспертного заключения 1568912 от 20.01.30 были образованы при иных обстоятельствах не связанных с данным дтп. Хотя приехавший эксперт в акт осмотра данные детали написал, это же сделали и сотрудники дпс приехавшие на место дтп. 07.02.20 мною было написано электронное обращение в СК 434413 где я задавал вопрос с чем связан отказ от ремонта или замены данных деталей, 18.02.20 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 07.02.2019 (вх. № 434413) сообщаем следующее:
Сообщаем Вам, что, согласно заключению транспортно-трасологического исследования, характер и расположение повреждений переднего бампера и радиатора кондиционера застрахованного транспортного средства не соответствуют обстоятельствам заявленного Вами дорожно-транспортного происшествия.
Таким образом, действительные причины, обстоятельства, время и место повреждения Вашего транспортного средства не известны.
По результатам рассмотрения поступившего обращения АО «АльфаСтрахование» вынужденно констатировать, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения. Получив такой ответ пришлось обратится к независимому эксперту который провёл транспортно-трасологическое исследование а после этого прибегнуть к помощи юриста в написание заявление в адрес СК которое было направлено почтой 03.03.20 и получено сотрудниками 10.03.20. Очень большая просьба как то ускорить данные мероприятия т.к более 2-ух месяцев разбитая машина стоит и гниет во двое дома а мне приходится ходить пешком, а необоснованные отказы в полноценном ремонте авто или выплаты денежными средствами для самостоятельно ремонта усложняют и приводят к ещё более долгим срокам ожидания, не ожидал попасть в такую ситуацию с СК альфа страхование, являлся вашим клиентом долгие годы, а по итогу получил нервотрепку и беготню где приходится доказывать свою правоту.