Затягивают с выплатой

18.10.2019г произошёл страховой случай с участием моего тс Хенде акцент г.н. Х313ХР161 полис осаго МММ 5015861181
28.10.2019г в ООО СО Верна мною был отправлен полный пакет документов подтверждающий номера РПО 34640036003698
Спустя 20-ый срок со дня принятия документов мне пришло направления на Ремонт, приехав в СТОА мне сообщили следующее, что страховая компания деньги не платят СТОА за ремонт.
Сегодня 19 марта 2020 года деньги до сих пор не поступили.
Звоню в на горячую линию заказываю обратные звонки никто не перезванивает, статус дела не сообщают