Не меняют КБМ

Здравствуйте, при расчете кбм была допущена ошибка т.к была замена прав по сроку(10 лет). Воспользовался сервисом КБМ+ направив все необходимые документы в электронном виде и заявление, но в ответ написали:
Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5716609) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0112248533
Текст ошибки: Запрос не подлежит обработке, т.к. КБМ+ по субъекту на заданную дату был рассчитан ранее и зафиксирован в АИС РСА (значение КБМ с учетом ранее произведенного расчета может быть получено при осуществлении стандартного запроса на расчет КБМ).
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

1. Старое вод. удостоверение;
Серия 54НС, Номер 153748
Маслов Николай Юрьевич
Дата рождения: 12.08.1991
Место жительства: г. Новосибирск
Дата выдачи: 13.08.2009
КБМ для указанных данных равен: 0.6

2.Новое(действующее) водительское удостоверение;
Серия: 9908, Номер: 346158
Маслов Николай Юрьевич
Дата рождения: 12.08.1991
Место жительства: г. Новосибирск
Дата выдачи: 25.07.2019
КБМ для указанных данных равен: 1.0

ОСАГО серия ХХХ № 0112248533 срок действия с 01.03.2020 по 28.02.2021