Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
9 комментариев
-
-
Игорь (гость)12.03.202012:29
Спасибо что ответили, ну да, машина не на ходу, в акте №5 от 10.01.2020 г. было указана улица с которой забирали и улица на которую доставили без указания номера дома. (такое ощущение что мне делать было нечего в этот день и я рассекал на эвакуаторе...) фискальные документы, а именно чек ККМ действительно отсутствует у организации, так как они ООО оказывающие услуги и имеют право работать без кассовой машины.Если вы ссылаетесь на правила ОСАГО, то согласно п. 4.13." При причинении вреда имуществу потерпевшего, потерпевший представляет: документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его хранения и (или) ремонта;" Такие документы я представил, в правилах нигде не указано что адрес должен быть точным, а так же что я обязан представить чек ККМ в обязательном порядке.Вернемся к вашей страховой, именно вам я сдал документы и ваши менеджеры должны вести данный страховой случай, а не ремонтники со станции уведомлять что запасные части где то в Японии и наверное скоро приедут, с ними я и сам поговорить могу, только правовые основания по устранению страхового случая у меня есть к вам, со станцией у меня нет договоров, именно по этому и ставлю вам низкую оценку.
-
vbobrova@renins.com16.03.202018:00
Здравствуйте, Игорь.
Рассмотрев все документы ещё раз, мы пошли вам навстречу и приняли решение о компенсации расходов за эвакуатор. Денежные средства были сегодня перечислены по вашим реквизитам.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.АСН Администратор16.03.202018:12Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите выплату от компании и вопрос можно будет считать решенным.
-
Игорь (гость)17.03.202011:47
оплата за эвакуатор пришла, ремонт еще не закончен, спасибо хочется выразить отделу Контроля качества, это единственный отдел который работает и решает проблемы в данной страховой.
Игорь (гость)17.03.202011:51оплата за эвакуатор пришла, ремонт еще не закончен, хочу сказать спасибо отделу Контроля качества данной страховой, это единственное подразделение которое работает как полагается в страховой РЕНЕССАНС.
-
vbobrova@renins.com18.03.202000:10
Игорь, спасибо за обратную связь. И благодарим, что дали нам возможность исправить свои ошибки.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
ремонт по ОСАГО
22 года за рулем, попал в ДТП не по своей вине 10.01.2020 полис МММ № 5022178110 обратился в тот же день в страховую (просидел 4 часа в очередях, сдал все документы, ничего толком не объяснили — сказали автомобиль отремонтируем, заберете) прошло 3 месяца… до сих пор не ответа от страховой не привета, от страховой получил письмо о том что мне НЕ оплатят эвакуатор (?) и прислали 2 СМС о том что ремонты назначены. Обращаюсь в сервис, там сообщают, что эксперты страховой просто не указывают детали которые идут под замену и тянут время. Вопрос первый: у вас так принято динамить клиентов или мне достался криворукий эксперт от вас? ну и вопрос второй: кто решает что фискальные документы за услуги эвакуатора не должны быть оплачены? Ваш менеджер у меня их принял (тут вопрос по вашим менеджерам, они у вас компетентные вообще?) вот пускай их и оплачивает, я понес расходы не по своей вине, а по вине вашего клиента. В дополнение сообщу, что я так же являлся клиентом вашей компании, в апреле с вами попрощаюсь навсегда и другим буду советовать сделать то же самое.
Во-первых, приносим наши извинения за длительное ожидание в офисе. Действительно, в этот день был существенный наплыв посетителей, что увеличило время ожидания.
По закону об ОСАГО компенсация стоимости услуг эвакуатора производится только в случае, если автомобиль эвакуируется с места ДТП до места хранения или ремонта. Согласно предоставленным вами документам (акт №5 от 10.01.2020 г.), эвакуация была не с места ДТП. Кроме того, вами не был предоставлен фискальный документ об оплате. Менеджеры по приёмке документов обязаны принимать все документы, предоставляемые клиентами. Решение по случаю принимается другим отделом после их рассмотрения.
Рассмотрев все документы ещё раз, мы пошли вам навстречу и приняли решение о компенсации расходов за эвакуатор. Денежные средства были перечислены по вашим реквизитам.
По информации от станции срок поставки запасных частей на автомобиль вашей марки и модели от 1 до 3 мес. Со стороны станции обратная связь о ходе ремонта предоставляется.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.