Общение с позиции "Сверху" приводит к исходу клиентов.
Уже более недели нахожусь в переписках с Ингосстрахом по разным вопросам. Сам являюсь страхователем по трем полисам. Два ОСАГО и один КАСКО.
Во-первых информация, полученная с помощью звонков в клиентскую службу и фактически «выдавленная правда» в ответах по почте расходится с точностью до наоборот. Во вторых на просьбу «выйти из тени» и подписываться в письмах по людски, получаю снова «машинное» СПАО Ингосстрах, вместо фамилии и должности.
Во вторых, при попытке продлить (не оформить заново) полис ОСАГО ХХХ № 0074735851 столкнулся со сбоем на сайте по результатам которого мне было предложено обратиться в офис, и буквально мгновенно на почту пришло письмо-уведомление с ЭЦП Директора департамента продаж Дирекции розничного бизнеса СПАО «Ингосстрах» Морозова Д.В.
«Информируем о том, что представленные страхователем при заключении договора
обязательного страхования сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС
РСА (отсутствуют в ней), а именно:
Страхователь(178577381003), Собственник(178577381303).»
Тоесть, у вас на сайте сбой, а я «предоставил» ложные сведения. По факту я ничего не менял, а все сведения у вас есть, и вы мне еще и офицально хамите.
Жду извенений/объяснений в такой же официальной форме на письме с ЭЦП. Если получу еще раз «СПАО Ингосстрах» или не получу вовсе — иду страховаться в другом месте.
Администратор:
Считаем возможным оценку не засчитать, насколько мы поняли, полис был все же оформлен.
Представитель СК
03.03.2020
17:25
Уважаемый Павел Игоревич!
Спасибо за Ваше обращение. Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов, поэтому трудно переоценить подобную обратную связь, благодаря которой мы становимся лучше.
В соответствии с законодательством об ОСАГО, представленные страхователем сведения должны соответствовать информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО).
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО, клиентам предлагается загрузить сканы документов в «Личном кабинете страхователя ОСАГО» для проведения проверки в ручном режиме.
В связи с тем, что необходимые документы не были загружены, Вам отобразилось уведомление об отсутствии данных для проверки.
Благодарим Вас за то, что Вы оформили полис в Компании.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжено и данный случай останется единственным неприятным исключением.
Приносим Вам извинения.
Общение с позиции "Сверху" приводит к исходу клиентов.
Уже более недели нахожусь в переписках с Ингосстрахом по разным вопросам. Сам являюсь страхователем по трем полисам. Два ОСАГО и один КАСКО.
Во-первых информация, полученная с помощью звонков в клиентскую службу и фактически «выдавленная правда» в ответах по почте расходится с точностью до наоборот. Во вторых на просьбу «выйти из тени» и подписываться в письмах по людски, получаю снова «машинное» СПАО Ингосстрах, вместо фамилии и должности.
Во вторых, при попытке продлить (не оформить заново) полис ОСАГО ХХХ № 0074735851 столкнулся со сбоем на сайте по результатам которого мне было предложено обратиться в офис, и буквально мгновенно на почту пришло письмо-уведомление с ЭЦП Директора департамента продаж Дирекции розничного бизнеса СПАО «Ингосстрах» Морозова Д.В.
«Информируем о том, что представленные страхователем при заключении договора
обязательного страхования сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС
РСА (отсутствуют в ней), а именно:
Страхователь(178577381003), Собственник(178577381303).»
Тоесть, у вас на сайте сбой, а я «предоставил» ложные сведения. По факту я ничего не менял, а все сведения у вас есть, и вы мне еще и офицально хамите.
Жду извенений/объяснений в такой же официальной форме на письме с ЭЦП. Если получу еще раз «СПАО Ингосстрах» или не получу вовсе — иду страховаться в другом месте.
Спасибо за Ваше обращение. Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов, поэтому трудно переоценить подобную обратную связь, благодаря которой мы становимся лучше.
В соответствии с законодательством об ОСАГО, представленные страхователем сведения должны соответствовать информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО).
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО, клиентам предлагается загрузить сканы документов в «Личном кабинете страхователя ОСАГО» для проведения проверки в ручном режиме.
В связи с тем, что необходимые документы не были загружены, Вам отобразилось уведомление об отсутствии данных для проверки.
Благодарим Вас за то, что Вы оформили полис в Компании.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжено и данный случай останется единственным неприятным исключением.
Приносим Вам извинения.
C уважением,
СПАО Ингосстрах