Не возвращают деньги после отказа от страхования жизни по ипотеке

Была навязана необязательная и не указанная в кредитном договоре по ипотеке страховка жизни (сказали что уменьшится процент при ее приобретении, но по факту при обращении в банк с уже оформленной страховкой отказали). Полис был оформлен 28.12.2019, обращалась в банк 10 января 2020г (сразу после праздников). Так как отказали в уменьшении процентной ставки по ипотеке решила отказаться от данного вида страхования. Звонила в тех.поддержку, там сказали, что в любое время обращайтесь, 14 дней при этом не действуют и возврат средств будет за вычетом тех дней, что уже действовал полис. В итоге при обращении в банк после работы в 18:30, отделение до 19:00 работает, мне сообщили что уже не успеют сделать все и приходите в другой день, когда будет у вас время, при этом заверили, что сумма за полис вернется за вычетом этих дней! В дни работы раньше 18:30 приехать в банк нет возможности! В итоге все документы были отправлены только 18.01.2020г. После этого со сбербанкСтрахования звонили и говорили обратиться в банк чтобы они написали служебную записку (это на минуточку внутренний их документ, который клиента не касается никаким образом). Приехала в банк, сотрудница отправила служебную записку. Через неделю снова звонок и говорят нет служебки. В итоге после очередного обращения в банк 11.02.2020 выясняется, что деньги мне не вернут и договор расторгнут! Написала обращение с просьбой о возврате денежных средств! Рассмотрение до 25.02.2020!!! Уже месяц бегаю и звоню им, толку нет вообще!!! По итогу ни денег, ни страховки!!! Полис страхования жизни и здоровья от 29.12.2019 к кредитному договору 154656 от 11.09.2013г Битюкова Ксения Юрьевна