Отказ в выплате и отказ предоставить фото эксперта

Страховой случай произошёл 21.10.2019. номер полиса МММ 5015907561. Выплата до сих пор не сделана. Мой письменный запрос от 28.11.2019 с просьбой предоставить в электронном виде Акт осмотра, эксперт заключение и фото автомобиля после ДТП, которые делал эксперт, был проигнорирован ( прислали только документы, фото нет). Звоню вторую неделю по внутреннему номеру исполнителя — включается автоответчик, контактный центр принял 6 моих обращений, но так никто ни разу и не позвонил, фотографии не прислали. Огромная просьба помочь в выплате согласованной суммы и предоставлении фотографий. Мой телефон +79781057016