Нет выплаты после расторжения полиса осаго

Написал заявление о расторжении договора полиса осаго 17.12.2019. На данный момент деньги так и не получил. Неоднократно звонил на горячую линию, оператор отвечает, что моё заявление направлено в бухгалтерию, ожидайте выплату. Последний раз 24.01.2020 продиктовал оператору все свои данные, оператор сказал, что сегодня со мной свяжется специалист по решению данной проблемы, но так никто и не позвонил. Сегодня весь день пытаюсь дозвониться по двум номерам, ничего не выходит, после того как я становлюсь первый в очереди звонок сбрасывается. Полис МММ 5015925904