Нет оплаты и телефон не отвечает!

Добрый день.
Мой страховой полис МММ 5012235588
Номер выплатного дела У-95945/19/1
Дата ДТП 30.10.2019
7.11.2019 я обратился с заявлением о страховой выплате.
По номеру 88001000305 отвечает только оператор.
В отделении сказали что ещё до 01.01.19 должны провести оплату.
Сегодня звоню Вам на номер, а в ответ что номер не существует.
Ответьте мне пожалуйста когда будет произведена выплата по моему страховому случаю.
Или нужно уже обращаться в суд.
Спасибо.
С ув. Яковенко Ю. Ю.