Задержание выплаты

Добрый день! 03.12.2019г в г.Калининграде случилось дтп, где я являюсь пострадавшим. 12.12.2019 я подал все необходимые документы в страховую. Мне сообщили, что в течение 20 дней выплата поступит на мой счёт, но ее до сих пор нет. С момента подачи заявления прошёл месяц. По словам сотрудников Калининградского филиала распоряжение на выплату было ещё 27 декабря 2019г, но деньги мне на счёт не поступали. Номер страхового полиса ККК 3004835568.