Нарушение срока выплаты страхового возмещения

Роберт Шароевич, здраствуйте!
В нарушение вышеуказанных положений Правил страхования Вами не предоставлены:
— заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя);
На основании вышеизложенного, ООО СО «Верна» уведомляет Вас о необходимости предоставления вышеуказанного документа.
После предоставления заверенной в установленном порядке копии документа, удостоверяющего личность, ООО СО «ВЕРНА» произведет Вам выплату суммы страхового возмещения в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.11.2012 N 1164 (ред. от 21.02.2015) «Об утверждении Правил расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 21 ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в ред. ФЗ от 21.07.2014г. № 223-ФЗ) срок для рассмотрения Вашего заявления/требования начнет исчисляться только с момента исполнения Вами обязанностей по предоставлению полного комплекта документов.
Благодарим за направленное обращение в ООО СО «ВЕРНА».
Номер Вашего обращения №2666 от 30.12.2019

Здравствуйте!
14.11.2019 Почтой России, в адрес ООО СО «ВЕРНА», мной было направлено заказное письмо с заверенным в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего, а именно нотариально заверенную копию своего паспорта гражданина Украины!!!
Согласно информации по отслеживанию письма, указанной на сайте Почта России, данное письмо было получено сотрудниками ООО СО «ВЕРНА» ещё 20.11.2019 (номер для отслеживания – 299011396690221).
Прошло уже более двух месяцев, как ООО СО «ВЕРНА» получила полный комплект документов для осуществления выплаты страхового возмещения в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.11.2012 N 1164 (ред. от 21.02.2015) «Об утверждении Правил расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего».
Снова вопрос – ПОЧЕМУ НЕТ ПОЛАГАЕМОЙ ВЫПЛАТЫ??????