Окончание срока договора- как узнать, рассмотрены документы или нет

По окончании срока договора страхования жизни, были направлены документы на получение страховой суммы с дополнительным инвестиционным доходом. Документы в ООО «Альфа Страхование Жизнь» были получены 04 декабря 2019 г. (по штампу почты и уведомлению о вручении заказного письма). Сегодня, 20 декабря до сих пор нет никакого ответа. В чем дело?