Сколько может длиться ремонт телефона по страховке

Альфа-страхование. N 03432/407/NHZP2552626/9 от 08.02.2019. Обратился 28.09.19. В страховую компанию, отправили в сервис «сервисные решения». Телефон приняли, в договоре написано что телефон может находиться в сервисе до 90 дней, дальнейшее пребывание по согласованию сторон, но ниже дописали, что в отдельных случаях срок ремонта может быть продлён сервисом в одностороннем порядке. Скоро будет 90 дней как телефон мне не возвращают, могу ли я потребовать по истечении 90 дней деньги а не телефон, и что нужно для этого? Все советуют писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. Сколько можно ждать?