Не ремонтируют, занижают стоимость ремонта, игнорируют

ДТП с разницей в 1 неделю, я потерпевшая сторона. Первый случай 7.10.2019 г. Все необходимые документы были поданы, дело № 6 921 985. 24.10.2019 г. на e-mail пришло отсканированное направление на ремонт № 7 447 366 на СТОА ООО «РОЛЬФ» (Химки) (Ремонт ОСАГО) (РОССИЯ, обл.Московская, г.Химки, ул. Ленинградское шоссе, влад 21). Съездили на СТОА на дефектовку. В результате, прошли все уже сроки, а автомобиль так и стоит на приколе. В СТОА говорят, что не согласовано, что СК отозвало направление на ремонт. С СК вообще или односторонняя связь или «льют воду». Уже не знаю, как достучаться. Отправила также заказным письмом требование о выдаче копии акта о страховом случае, в ответ гробовая тишина. Еще и режим работы у СК просто сказочный: с ПН по ПТ, СБ, ВС — выходной. Причем работают до 18, а в ПТ до 16.45. Нужно все бросить, взять неоплачиваемый отгул на работе, чтобы посетить их офис. Написала заявление через интернет (обратная связь), чтоб выплатили деньги вместо ремонта (надоело ждать не понятно чего), теперь или проигнорируют или пришлют «три копейки», как обычно бывает.
Второе ДТП — 14.10.2019 г., я также потерпевшая, но только в этом случае ущерб очень большой. № дела 6 921 892. Остальное все тоже самое, только стоимость так и не согласовали. Позвонили со СК, говорят: — Мы разослали во все СТОА калькуляцию, и никто не берется за эту сумму ремонтировать автомобиль. Но позвольте! Вы же как СК обязаны мне вернуть авто в том же состоянии, как до ДТП, целым и не вредимым! Опять тянули резину с пересмотром дела, рассматривали его вдоль и поперек. Затем однажды вечером, звонит дама со СК и говорит: — У вас же по Европротоколу, максимальная сумма 100 тыс., подпишите? Я отвечаю, что у меня не европротокол, а полноценное оформление ДТП с вызовом ДПС и т.к. далее. Дама из СК пообещала разобраться и положила трубку, а на следующий день мне поступили на счет ровно 100 тыс.! Хотя изначально в направлении на ремонт сумма стояла значительно выше! Что это? Никто не захотел делать ремонт и сумма от этого понизилась? Что за бред?