Задержка выплаты по произошедшему страховому случаю

Добрый вечер!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации: мной были поданы документы на урегулирование(травма) в июле — августе 2019 года, присвоен номер У-79583/19, определена сумма к выплате и вроде бы все нормально и на горячей линии убеждают вот вот, но выплаты так и нет. Заранее спасибо!!!