Компания делает все, чтобы не оказать услугу по

У меня произошёл страховой случай, я не была виновницей ДТП, повреждения несерьезные. Заявила о страховом случае по телефону, назначили дату и время приема документов.Приехала вовремя, прождала своей очереди 40 МИНУТ, после чего все равно не смогла сдать документы, не хватало одного. Назначила другую дату. Приехала и из-за пробок опоздала на 10 минут, мне сообщили, что приём заканчивается через 5 минут после назначенного времени и не приняли меня. Оплачивала 2 года в этой компании ОСАГО и КАСКО на недешёвый автомобиль, первый раз попала в ДТП и уже не могу даже документы сдать, не знаю, что будет дальше и будет ли вообще компенсация или ремонт. Скоро уже полисы менять на новые, в этой компании не хочу, естественно, а как уходить в другую, если машина не отремонтирована пока не знаю.
Очень плохое обслуживание, по телефону горячей линии отказались принимать жалобу, центр в котором принимают документы при ДТП ОДИН на город-миллионник и работает только в рабочее время это несерьезно. Полис мой ОСАГО 0069908898