Не получила выплату

Заказным письмом было отправлено заявление со всеми необходимыми документами по страховому событию-несчастный случай с ребенком.Гос.контракт №114 от 27.05.19. застрахованная Селютина Ульяна. Письмо отправлено 19.09.19. Звонила несколько раз, результатов нет. Через ФКУ ЖКУ ГУФСИН России с вашей компании забирать деньги? Жду оплату.