Не пришел полис после оплаты

10.11.2019 оформил и оплатил полис ОСАГО ХХХ 0102039487. После оплаты пришел чек, и письмо от страховой компании с логином и паролем от личного кабинета. На почту полис не пришел, в личном кабинете полис невозможно скачать, есть только серия и номер. Позвонил по горячей линии, девушка оператор попросила оставить обращение. Обращение составил, но результатов это не принесло. Прошу разобраться с данной проблемой и отправить мне полис на почту 52019-11-04-02@mail.ru