Отсутствие клиентоориентированности

Хочу оставить крайне негативный отзыв о данной страховой конторе.

Дело в том, что в связи с переменой отчества (все документы были предоставлены), я обратился в офис РГС с запросом на внесение изменения в страховой полис ОСАГО с сохранением КМБ. И тут понеслось.
Сперва сотрудники говорили мне в лицо, что они не знают что делать. (считаю это вопиющим проявлением некомпетентности).
После этого все же приняли мои документы и направили запрос в московский офис. Ответа ждал около недели, но и он оказался невразумительным. Сотруднику посоветовали просто внести исправление в программе. Но сама программа не давала этого сделать.
Далее мне посоветовали обратиться с моим вопросом на сайт ргс, заполнив форму обращения. Я написал запрос. Ответили мне лишь просьбой уточнить адрес, по которому я обращался. Всё, больше не единого сообщения я от них не получил. Писал туда больше трех раз, повторял вопрос, просил хоть что-то мне ответить. Но нет, полное игнорирование.

Сообщил о складывающейся ситуации сотруднику главного офиса гор. Санкт-Петербурга. Она любезно пообещала проконсультироваться с вышестоящими коллегами.
Ещё через несколько дней мне заявили, что я могу обратиться в любой официальный офис РГС, «заплатить там около трех тысяч рублей», мне поменяют отчество в полисе с обнуление КМБ, а далее, я должен буду снова писать запрос на потрясающий сайт (на котором меня активно игнорируют), с просьбой произвести перерасчёт КМБ и вернуть потраченные средства.

Всё происходящее считаю крайне абсурдным и непрофессиональным. Почему одна из крупнейших страховых фирм ведёт себя будто недавнооткрывшаяся конторка, я не понимаю. Почему я должен платить «около трех тысяч рублей», а потом вымаливать их обратно на сайте (даже не в офисе) я тоже не понимаю.

Уже бывший клиент ргс, Александр