Отказ от каско

Мною 10.10.2019 был взят авто кредит, где обязательным условием было оформление страхования каско,25.10.2019 кредит был погашен, обратилась в офис альфастрахования, где мне перечислили список необходимых документов, я предоставила все эти документы 29.10.2019 и написала заявление об расторжении договора каско, у меня все приняли и сказали, что денежнын средства поступят мне на счет в течении 10 рабочих дней.Через 30 мин специалист альфастрахования перезвонил мне и сказал что не получается расторгнуть договор, никакого письменного отказа мне не предоставили, потому, что это автокредит, сказал продайте авто, а потом обращайтесь.Я обратилась в суд, отдел по защите прав потребителей, написала жалобу в российское общество автострахования где меня уверяют, что я имею право расторгнуть договор и ск обязана мне предостааить письменный отказ