Восстановить КБМ в связи с заменой прав

ПОМОГИТЕ разобраться в сложившейся ситуацией, т.к. я заблаговременно внес изменения в полис, планировал продлить страховку с законной скидкой, а также застраховать еще один автомобиль. ДТП у меня не было.

12.09.2019 г., в связи с заменой вод. удостоверения внес изменения в электронный действующий полис ХХХ 0060861610 (от 24.10.2018 г.) на сайте АО АльфаСтрахование, на почту получил новый полис ХХХ 0095940975 от 12.09.2019Г., где видно, что напротив моего в/у стоит КБМ=0,50.
3.10.2019 года на мою эл.почту пришло сообщение от АО Альфастрахование, что полис заканчивается и что я могу его продлить.
7.10.2019 года решив заранее продлить действующий полис ОСАГО я перешел по ссылке на сайт страховой компании, где Страховая компания мне предложила продление с КБМ=1.
Конечно же я с этим не согласился и направил заявление о пересмотре моего КБМ В СК Альфастрахование… После примерно 20 моих попыток (все эти попытки электронного отправления заявления о восстановлении КБМ происходили с постоянным разъединением связи со стороны страховой компании..)., мне пришел ответ, что Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 5178877. Срок обработки запроса 5 рабочих дней (Все эти попытки электронного отправления заявления о восстановлении КБМ происходили с постоянным разъединением связи со стороны страховой компании..).
Из-за частых разъединений сети, я попытался отправить пакет документов и в службу контроля Альфастрахование. (примерно с 10-й попытки мне это удалось). От службы контроля пришел ответ Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 417228. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения. С уважением, АльфаСтрахование.
9.10.2019 г. на эл.почту приходит следующее сообщение:
Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5178877). КБМ по водителю/собственнику Дорохов Олег Валериевич на срок с 2018-10-24 по 2019-10-23, равен M классу, что соответствует коэффициенту КБМ, как 2.45.
Я снова попытался через сайт отправить мое не согласие с данным КБМ, после многочисленных попыток электронно отправить заявление на пересмотр КБМ в соответствии с действующим полисом, мне пришел ответ АльфаСтрахование – проверка КБМ
От interplat4@alfastrah.ru
Комуodorokhov@rambler.ru
9 окт, 10:14

Уважаемый страхователь!

Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 5187975. Срок обработки запроса 5 рабочих дней.
С уважением, АльфаСтрахование

В этот же день, я посетил Воронежский офис страховой компании (ул.Кирова 11) где, написал и зарегистрировал заявление о Восстановлении КБМ по водительскому удостоверению и действующему страховому полису (AS0184280219), где как мне пояснили мое заявление будет направлено в головной офис компании и где его вручную обработают и отправят в РСА на изменение КБМ.
11.10.2019г. в 16-00 на эл.почту пришло сообщение
Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5192507) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0095940975
Текст ошибки: Запрос не подлежит обработке, т.к. КБМ+ по субъекту на заданную дату был рассчитан ранее и зафиксирован в АИС РСА (значение КБМ с учетом ранее произведенного расчета может быть получено при осуществлении стандартного запроса на расчет КБМ).
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Чуть позднее 11.10.2019г.в 16-39 на эл. почту поступило сообщение:
В ответ на Ваши обращения (вх. № 417228 и AS0184280219) повторно сообщаем:
Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС ОСАГО данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компании.
Дополнительно сообщаем, что согласно сведений РСА, КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений, в АИС ОСАГО (т.е. всех договоров ОСАГО и всех страховых случаев, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством). На основании осуществленного запроса РСА 5185054 по водителю Дорохов Олег Валериевич определен КБМ = 2.45. Копия запроса во вложении.
Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться в РСА.
С уважением,
Сафронов Антон Игоревич
Служба контроля качества сервиса
АО «АльфаСтрахование»

11.10.2019г. я направил в службу контроля качества поступивший мне ответ (ID запроса № 5192507) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0095940975 и попросил дать разъяснения по повторному запросу КБМ, и указать причину как может по моим ранее выданным правам КБМ быть 0,5, а по новым правам, которые мною получены в сентябре месяце 2019г. КБМ 2,45… при том, что в авариях я за 2018-2019 год не был… и по договору ХХХ № 0095940975 мой коэфф. составляет 0,5… может какие то были технические ошибки при запросах? и указать мои дальнейшие действия

Так как от страховой компании не пришел ответ о регистрации моего письма, то сегодня 14.10.2019г. в 9-52 я вновь направил обращение в службу контроля АО Альфастрахование с копиями документов.
Добрый день Уважаемые сотрудники Службы контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»!
Повторно направляю копию письма, которое мне пришло из АО «Альфастрахование» 11.10.2019 г. в 16-00 и прошу рассмотреть мое обращение по существу с указанием причин, а не футболить меня по инстанциям.
Прошу восстановить КБМ по водительскому удостоверению 9908 299870 и действующему страховому полису ХХХ 0095940975.
12.09.2019 года мною получено новое водительское удостоверение 9908 299870, взамен окончания срока действия старого ВУ серии 36ВА №087710. В этот же день, мною было внесены соответствующие изменения в полис ОСАГО ХХХ 0095940975 касаемо нового ВУ. В данном полисе указан коэффициент 0,5.
При обращении в страховую компанию АО Альфастрахование, мне был повышен коэффициент КБМ до М класса равного 2,45… Аварийных ситуаций у меня не было. КБМ по старым правам серии 36ВА 087710 у меня в настоящее время также составляет 0,5… (что подтверждается на сайте РСА и прилагаемой копией полиса МАКС).
Прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ на каком основании в РСА была подана информация о присвоении мне КБМ равного 2,45?

Звонил не однократно на телефон горячей линии, там говорят одно и то же… пишите электронные заявления… Какое же безобразное отношение к клиентам со стороны СК Альфастрахование? Платишь деньги ей, а в ответ полнейший пофигизм и бюрократизм… и заставляют страховаться с повышенным КБМ, а при кто не согласии с ними, получается, что автовладелец должен ездить без страховок и нарушать действующие нормы Закона…
Когда АО Альфастрахование перестанет писать всякие там отписки и начнет корректно отвечать на просьбы клиентов — восстановить КБМ? Это ведь прямая обязанность СК. АО Альфастрахование не порядочно ведет себя с клиентами и это позор для такой крупной страховой компании.
Всем автовладельцам советую выбирать более ответственные страховые компании!!!

Прошу оказать содействие в решении данной ситуации.