Затягивание сроков!!!!

Дело номер 72512, Санкт-Петербург. Добрый день! ДТП произошло 16 сентября, сейчас соответственно ноябрь, конец месяца. Ваша компания признала тотальный ущерб и я передала все необходимые документы в компанию по акту-приема передачи документов, готова передать годные остатки в любой момент, сняв автомобиль с учета. Дело сейчас, по словам вашего сотрудника Светланы Соколиной находится на рассмотрении в Москве. Меня интересует как долго оно будет там находится?? Светлана не знает ответа на этот вопрос и не сообщает, кто в Москве этим занимается и занимается ли вообще??? Мною было направлено заявление на имя руководителя отдела урегулирования убытков с просьбой сообщить дату выплаты. Вы обязаны были предупредить меня в письменном виде о причинах задержки! Почему такая безответственная работа и проблемы согласовать то, что уже согласовано? Когда состоится выплата?? Никто со мной не связывался и не желает. Возникает сильное желание обратиться в средства массовой информации с целью снять небольшой сюжет о вашей компании или написать пару статей, сейчас это часто практикуется. Надеюсь, вы в этом не заинтересованы, а заинтересованы все-таки исполнять свои обязательства перед клиентами.