Безответственность сотрудников

Доброй ночи, мне нужно было по КАСКО заменить лобовое стекло и противотуманные фары. Получила письмо и смс сообщение по делу 0017275817 от 27.07.2019 года, что Направление на ремонт автомобиля по делу 0017275817 готово и отправлено на СТОА. Тел. СТОА (347)226-02-22 Ваш РОСГОССТРАХ, вот такое сообщение. Поехала в Шкода центр, чтоб узнать, когда приступят к работе, на что они мне ответили, да, Росгострах согласовал все ремонты, но лобовое вернули заявление обратно. Я поехала в на Жукова в Уфе, узнать в чем дело. Одним словом понятие не имеют, написала ещё раз заявление. Получила ответ от 28.08.2019 года, что лобовое стекло в день страхование было треснуто. Допустим, что треснуто. В 2017 году Каско было в Югории, по обращению в 07.07.2018 года, они направили на ремонт, после всех согласований с сервисным центром, в сентябре 2018 года мне заменили стекло лобовое. 2018 году в день страховании в Росгострах, стекло ещё не был заменён, так как работы ещё не проводились. После ремонта в сентябре обратилась в Росгострах, показала им машину, что у меня проводился ремонт стекла, так как меня предупредили заранее, что надо показать машину с новым стеклом. Уверяли, что все зафиксируем, но в итоге, ничего не сделали. Теперь, приходится ходить и доказывать, что у меня был идеально новое стекло