Нет решения по выплате средств после ДТП

Здравствуйте, у Вас очень плохое обслуживание, я и писал вам обращение 2 раза, ответов никаких, у нас было ДТП 03.08.19, у вас документы по ДТП находятся с 08.08.2019, потом направляли от Вас на ремонт, но СТОА отказала нам в ремонте, тогда мы обратились в независимую экспертизу, и с этими всеми документами написали в Росгосстрахе заявление на выплату денежных средств, и сегодня уже 13 сентября, а решения и денег так и нету от Вас, и по телефону ничего не говорят. Дело № 0017309554