ВОССТАНОВЛЕНИЕ СКИДКИ КОТОВ ЕВГЕНИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ

Добрый день. Прошу помочь восстановить скидку моему папе, в связи с заменой в/у. 02.09.2019 года внесли изменения в действующий полис ОСАГО ХХХ 0085536323 на сайте страховой компании, на почту получили новый ХХХ 0094967657. там же на сайте отправили запрос по КБм.
И на следующий день получили ответ от СК Альфастрахование
Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5053372) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0094967657
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.
Я конечно написала в Службу Контроля Качества, но это бесполезно, тоже самое было и когда я меняла в/у и вносила изменения.