Отвратительное обслуживание, немотивированный отказ.

Добрый день, номер моего страхового случая Z692/383/16050/19.
Во-первых, хотелось бы начать с того, что просто уму не постяжимо, как в наш век информационных технологий приходиться звонить день через день что бы узнать о статусе своего случая. Причину отказа зачитывает специалист по телефону, с просьбой выслать на адрес электронной почты, просят обратиться в службу контроля качества. Служба контроля качества отвечает неделями. Как быть в такой ситуации, если ты с отказом не согласна, а в глаза его не видела?
Во-вторых, судя по тому что мне зачитал специалист, отказ мотивирован п.8.7.10, т.е. Внезапное прекращение работоспособности застрахованного имущества, при отсутствии внешних механических повреждений и все.В моем договоре есть продолжение этого пункта "… и/или прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями Страхователя...", что между прочим является в моем случая страховым, т.к. при заключении договора страхования сторонами в соответствии с ч. 3 ст. 943 Гражданского кодекса Российской Федерации страховой риск (а при его наступлении — страховой случай) определен как повреждение, гибель или утрата в том числе, в результате поломки имущества при отсутствии умысла страхователя.Я не буду перечислять все законы и статьи подходящие для данного случая, моим единственным желанием является быстрое разрешение сложившейся ситуации и желательно до судебной.